OECO Sevilla

• Jornadas de Comercio y Mesas Redondas: Desde OECO se están realizando a lo largo de 2009 Jornadas Técnicas y Mesas Redondas en todo el ámbito provincial de Sevilla con el objetivo de profundizar en temas monográficos, así como abordar temas fundamentales de la distribución comercial. Por otro lado, con esta iniciativa se pretende facilitar la toma de contacto y la puesta en común de los conocimientos y experiencias del sector comercial. Los previstos son:

• Implantación de CRM (Customer Relationship Management):

En la actualidad muchas de las micropymes y pymes del comercio en Sevilla, siguen apostando por mantener técnicas de venta tradicionales. No obstante, desde OECO apostamos porque hoy más que nunca dada la competencia existente, es imprescindible para cualquier comercio obtener la mayor información posible de su clientela real, aspecto que incluso puede tener implicaciones en la ampliación de su clientela.

El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta basada en un software que permite administrar la relación con los clientes y se constituye en una estrategia de negocios y mercadotecnia muy efectiva, ya que se enfoca de manera total en la clientela.

La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente. El concepto más cercano es Marketing relacional.

La administración de la relación con los clientes. CRM, es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión de la empresa.

Es por esta razón por la que desde OECO consideramos estratégica su implantación para la mejora de su competitividad, así como de la gestión de su empresa. En breve vamos a desarrollar este proyecto en 10 de nuestras empresas asociadas.

• Estudio del Comercio:

Estudio sobre el Tejido del Comercio Femenino en Sevilla (Diciembre 2007): doc.pdf
Estudio sobre el Tejido del Comercio Femenino en la Provincia de Sevilla (Junio 2008): doc.pdf

• Calidad en el Comercio: Durante el año 2007 desde OECO se supervisó la implantación y certificación de la norma UNE 175.001/1 de calidad en 10 de los establecimientos comerciales asociados a OECO.

• Encuentros Empresariales: Para más información: www.aesevilla.org

• Desayunos Empresariales: Para más información: www.aesevilla.org

• II Congreso Provincial de Empresarias en Benacazón: Hotel Andalusí Park de Benacazón en los días 21 y 22 de octubre de 2009. Para más información: www.aesevilla.org

• Actividades de interés:

Hojas de Reclamaciones electrónicas: Desde el pasado 23 de diciembre de 2008 todos los andaluces pueden utilizar la Hoja de Reclamaciones electrónicas a través de la página web de la Consejería de Gobernación.

En esta página se podrán presentar las quejas contra las empresas que se hayan adherido previamente a este sistema o descargarse e imprimir el formulario, además de obtener más información sobre el proceso de reclamación.
Para más información, pueden acceder al siguiente documento: Doc.pdf
O bien directamente al portal mencionado: