Desde OECO se ha realizado un proyecto de implantación de un sistema de fidelización de clientes, mediante software SugarCRM, en diez empresarias asociadas a OECO.
Este proyecto se ha realizado en el marco del Programa de Subvenciones otorgadas por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, Delegación de Sevilla. Podemos definir este sistema de fidelización como una estrategia empresarial que implica un cambio de modelo de negocio centrado en una orientación hacia el cliente.
En este sentido, resulta evidente reconocer la importancia, para cualquier empresa, de conocer a sus clientes, fidelizarlos, crecer y relacionarse con ellos. Asegurar su fidelidad es la mejor fórmula para proyectar su crecimiento, y resulta, sin duda, mucho más rentable que ir en busca de unos nuevos. Por todo ello, con la ejecución de este proyecto se pretende alcanzar los siguientes objetivos para las empresarias usuarias del software SugarCRM:
• Conseguir un conocimiento más profundo de su clientela.
• Identificar segmentos de clientela que presentan comportamientos similares.
• Recomendar una combinación de productos y servicios basados en lo que realmente valora la clientela, incrementando la satisfacción e aumentando la vida de la clientela.
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